O que é e qual a importância do User Experience para os negócios?

User Experience, ou UX, é um conceito que ganhou bastante notoriedade nos últimos anos. A principal razão para o aumento dessa relevância está na necessidade de as empresas entenderem a fundo as necessidades dos consumidores, bem como focar todas as suas estratégias neles.

Quanto maior essa preocupação por parte de uma marca, maiores as chances de se destacar dos concorrentes e consolidar um vínculo duradouro com o cliente. Com o explosivo aumento do uso de aplicativos e redes sociais, o UX passou a ser indispensável para prover as melhores experiências aos usuários, não só por meio de segmentação, mas também, da personalização.

Quer saber mais sobre User Experience? Continue a leitura do nosso artigo até o final e fique por dentro!

O que é User Experience?

A proposta do UX consiste em prover continuamente as melhores experiências aos usuários no uso de um produto, serviço ou sistema. Apesar de ser bastante usado para negócios digitais, vale ressaltar que o User Experience também é útil para produtos físicos.

Afinal, visa a ganhar a simpatia do consumidor já no primeiro contato com a marca, de modo que, naturalmente, ele percorra todas as etapas da jornada de compra. Para que esse conceito fique bem entendido, é importante falar sobre os três pilares do UX, que são:

  • facilidade de uso: consiste em entregar aos usuários uma aplicação intuitiva, enxuta e agradável visualmente. Mais do que isso, o User Experience se preocupa em trazer funcionalidade a determinada aplicação, de modo que ela resolva as mais diversas demandas dos consumidores;
  • utilidade: esse segundo pilar diz respeito às opções que o usuário tem disponíveis, principalmente na Internet. Em outras palavras, se uma aplicação atende bem às necessidades dos consumidores, dificilmente eles buscarão informação ou fecharão um negócio com a marca concorrente;
  • prazer: outra preocupação do User Experience está em prover sensações agradáveis, de modo a despertar boas emoções nos consumidores.

O UX também é responsável por medir o nível de aceitação e engajamento do usuário com uma marca. Falando de outra forma, ele capta todas as interações dos consumidores com o negócio, que podem, por exemplo, ser feitos por meio do blog, rede social ou site institucional.

Quais as diferenças entre User Experience e User Interface?

Muitas vezes, vemos os termos UX e UI juntos. Apesar disso, existem diferenças sensíveis entre os dois conceitos. Para que não fique mais nenhuma dúvida, acompanhe as diferenças entre User Experience e User Interface.

Interface visual

O UI tem foco em prover boa usabilidade na hora de navegar em uma aplicação. Para isso, é preciso planejar bem o seu desenvolvimento, de modo que os usuários não se sintam perdidos e tenham uma boa experiência.

O UX tem foco em outros aspectos da interação com o consumidor, que vão além de uma tela de aplicativo. Pode acontecer de, apesar de uma boa usabilidade oriunda do UI, o usuário estar insatisfeito, por exemplo, com o excesso de telas na hora de usar ou de comprar um produto.

Nesse caso, o designer de UX pode entrar em ação, tornando uma aplicação mais simples de ser manuseada pelo consumidor.

Guia do usuário

Outra situação que pode ser evitada pelo uso conjunto do UI e do UX diz respeito à utilidade de determinada aplicação. Para que se entenda melhor, considere o exemplo de um aplicativo de viagem.

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Mesmo que o User Interface tenha sido bem feito, de modo a entregar uma navegação intuitiva e responsiva, pode acontecer de as informações contidas estarem incompletas ou desatualizadas.

A situação descrita diz respeito a um UX não muito bem feito. Bons aplicativos (nesse caso, de viagens) devem prezar também pela segmentação e personalização. Afinal, esses dois aspectos colaboram para o usuário entrar na aplicação outras vezes e recomendá-la para os seus conhecidos.

UX e UI se complementam

A proposta do User Interface é, dentre as opções possíveis de navegação em um site ou aplicativo, entregar aquela que for mais fácil, enxuta, intuitiva e funcional aos usuários. Já o User Experience vai mais além.

Para prover experiências únicas e incríveis, o UX busca captar as preferências mais específicas dos consumidores, com base no perfil ideal de cliente do negócio e das interações com os pontos de contato da marca.

Quais as vantagens do User Experience?

Com base na proposta do UX, é possível que a empresa e os consumidores se beneficiem bastante. Por isso, conheça algumas das suas vantagens.

Economia de recursos

O UX é responsável por fazer com que a empresa tenha um melhor planejamento das suas estratégias, visto que é baseado na coleta dos dados de interação dos consumidores. Com isso, os custos passam a ser reduzidos, bem como os erros e retrabalhos dos colaboradores.

Maior conversão

Quando o consumidor se engaja com uma marca, a tendência é ele percorrer todas as etapas da jornada de compra. Logo, a conversão passa a ocorrer naturalmente. Com uma boa implementação de UX e UI, as chances de gerar receitas para o negócio com recorrência aumentam bastante.

Fidelização dos clientes

Um bom serviço de pós-venda é a chave não só da fidelização, mas também, contribui para o consumidor recomendar uma marca nas redes sociais, por exemplo. Nesse sentido, o User Experience visa a captar as dúvidas e questionamentos dos clientes da melhor forma possível, quando eles encontram alguma dificuldade na hora de usar um produto ou serviço da empresa.

O UX é o responsável por estreitar e formar o relacionamento do consumidor com determinada marca. Antes de esse termo se popularizar, muitas das vezes, as empresas tinham dificuldades na hora de vender e de reter os clientes.

Entretanto, com a nova abordagem, utilizada em conjunto com o User Interface, muitos dados importantes passam a ser captados, no intuito de prover melhorias constantes no relacionamento com o consumidor.

Esperamos que tenha aumentado os seus conhecimentos sobre o User Experience. Para acompanhar outros conteúdos, siga-nos nas redes sociais! Temos perfis no Facebook, Linkedin e Instagram!

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