O papel do RH na era da inteligência artificial: desafios e oportunidades

A transformação que a tecnologia realizou durante a história é inegável. Nós nos acostumamos a todo momento receber novas notícias, informações e tendências, que impactam no nosso cotidiano, alterando comportamentos, atitudes e relações interpessoais. O que achávamos ser ideal, em pouco tempo se torna obsoleto. A tendência do momento é a Inteligência Artificial, sendo perceptível como esse tema tem ganhado os holofotes, e se tornado alvo de muita pesquisa, estudos, treinamentos e, consequentemente, investimentos. 

No geral, os questionamentos envolvem perguntas sobre como essa tecnologia impacta as relações humanas, profissionais, educativas, e até onde é possível que a IA  alcance. Devido ao desenvolvimento acelerado, e novas possibilidades a cada dia, muitas dúvidas e questões sobre essa temática continuam surgindo.

O setor de recursos humanos tem suas peculiaridades específicas de cada contexto, porém grande parte do setor, se mostra atento às tendências do mercado, uma vez que busca sempre atualizações para atrair o melhor para as empresas. Criado no século XX, durante a revolução industrial, esta área foi se moldando conforme o mundo evoluiu, e utiliza as tecnologias sempre a seu favor, além de ser o responsável pela intermediação dos interesses dos empresários e das pessoas colaboradoras.

O RH perpassou a ótica de atuação meramente tradicional, com rotinas burocráticas e repetitivas, se transformando cada vez mais em um departamento estratégico para as empresas, se posicionando como uma vertente essencial na evolução dos negócios, pois hoje entendemos que as pessoas colaboradoras são os ativos mais importantes da organização.

Em seu escopo de atuação, o RH tende a trabalhar com subdivisões que atendam a diversas necessidade de cada negócio, algumas dessas áreas são: recrutamento e seleção, controle de documentação, avaliação de desempenho, integração entre setores, capacitação e desenvolvimento, implantação de políticas internas, gerenciamento de remuneração e benefícios, pensar na experiência da pessoa colaboradora, entre diversas outras atribuições de extrema importância dentro das empresas.

Durante essa evolução de atuação do RH, a internet, softwares, estudos, equipamentos e tecnologias vêm ganhando espaço, para que as rotinas sejam aprimoradas, envolvendo, cada vez mais, instrumentos para otimização de resultados e de recursos. Nesse panorama, é importante observar como a inteligência artificial pode se tornar cada vez mais presente no dia a dia do setor ligado à vida dos colaboradores.

Temos alguns cenários de como a IA pode ajudar a impulsionar o RH das empresas:

• Setor de recrutamento e seleção, temos algumas possibilidades de atuação, a IA pode agir na otimização de análise curricular, possuindo a capacidade de filtrar uma abundante base de dados, apontando currículos que sejam mais aderentes às atribuições exigidas pela vaga, levando, dessa forma, à otimização do tempo, visto que em algumas ocasiões a quantidade de currículos recebidos se torna inviável para análise unitária, e em muitos casos alguns não são compatíveis com a vaga ofertada. 

• Implementação de um chatbot que responde perguntas corriqueiras, 24 h por dia, solucionando dúvidas sobre benefícios, licenças, atestados e outros procedimentos do RH que seguem uma política predeterminada. Poupando, assim, que as pessoas colaboradoras responsáveis pelo setor, tenham seu tempo consumido somente em responder sobre assuntos rotineiros, que a IA conseguiria gerar as respostas. A ferramenta se posicionaria então como uma orientadora de processos e procedimentos internos, tendo como  vantagem a disponibilidade em tempo integral.

• Devido às inúmeras possibilidades, a IA tem capacidade de coleta de dados e perfis, e pode levar a insights valiosos. Em outro exemplo, no setor de desenvolvimento de pessoas, é possível trazer a tecnologia como um orientador de carreira, cursos e treinamentos, montando planos de desenvolvimentos para pessoas colaboradoras, seguindo análises de mercado e tendências contemporâneas, atuando como um grande apoio para esse setor do RH, que se preocupa em capacitar e desenvolver talentos, produzindo efeitos de forma estratégica dentro da empresa, e na carreira de cada indivíduo. 

• Considerando o clima organizacional e melhor experiência da pessoa colaboradora, a IA pode fornecer pesquisas e ferramentas para coleta de feedbacks, níveis de satisfação e produtividade interna, ajudando a prever possíveis déficits e falta de engajamento ou até produtividade nos times.

No decorrer da evolução dos Recursos Humanos, o setor em parte das organizações tem também o papel de analisar dados e tomar decisões valiosas para as empresas. Com a inteligência artificial, é possível identificar padrões comportamentais, ajudando em promoções e formação de novos líderes, além de utilizar a gamificação para provocar e desenvolver competências, bem como analisar quantidade e recorrência de feedbacks nas equipes, pensando na construção de planos estratégicos.

Portanto, podemos concluir que existem diversas áreas no qual a inteligência artificial pode ser integrada aos recursos humanos, tendo como norteador os aspectos de análise de dados, automatizador de processos, cruzamentos de comportamentos, buscas e tendências mercadológicas, facilitando assim, os objetivos comuns às empresas: prevenir turnover, melhorar a experiência da pessoa colaboradora, reter e desenvolver talentos, formação de novos líderes, engajamento com os propósitos da empresa, dentre outros.

Com esses exemplos de utilizações, cabe a cada empresa, filtrar e definir o que de melhor pode ser utilizado em cada realidade. Uma reflexão final que deve ser feita, também, é de sempre haver o uso ético desta nova tecnologia, principalmente no ambiente em que se busca sempre a promoção de acolhida e empatia entre as pessoas colaboradoras.

Por Otavio Souza — Tech Recruiter na GOK