Processos digitais da sua empresa: qual a importância e como redesenhá-los?
O redesenho de processos digitais da sua empresa pode ser a chave para a expansão da base de clientes e, consequentemente, do crescimento escalável do negócio. Para se alcançar esse objetivo, é preciso implementar uma série de mudanças na companhia, no intuito de maximizar a eficiência e produtividade dos colaboradores e das rotinas realizadas por eles.
Quanto maior a visão que o gestor tem dos setores do negócio, mais insights podem surgir, o que gera muitos impactos positivos. Uma das frentes de atuação do redesenho de processos é justamente o de integrar as informações que antes ficavam somente nos departamentos. Isso pode ser a fonte para a detecção de falhas nas operações da companhia, a fim de fazer a remodelagem e torná-los alinhados com a transformação digital.
Quer se aprofundar no tema e entender como a sua empresa pode fazer o redesenho dos seus projetos digitais? Continue a leitura do nosso artigo até o final!
Como redesenhar os processos digitais da sua empresa?
Quando uma empresa não é concebida dentro da transformação digital, ela deve ter em mente que existe uma grande chance de haver processos internos que precisam ser revistos. Pode acontecer de, às vezes, o gestor não ter o pleno entendimento daquilo que está causando prejuízo ou queda de produtividade, fazendo com que os problemas continuem sem solução. Para mudar esse cenário, separamos três aspectos que precisam ser considerados no redesenho de processos: modelo de negócios, modelo de operações e experiência dos clientes.
Modelo de negócios
Mesmo que em um primeiro momento nada esteja errado com o seu modelo de negócios, é sempre importante se perguntar: será que ele não pode ser aprimorado para se tornar mais presente no meio digital? O meu leque de produtos atende às necessidades do cliente ou devo inovar e incluir novos itens?
Fazer essas perguntas e procurar se debruçar nos dados do negócio é algo de grande importância, inclusive porque vai impactar diretamente o modelo de operações e a experiência do cliente.
Modelo de operações
É aqui onde é feito o mapeamento dos processos internos do negócio. Dessa forma, é possível identificar três situações distintas: operações que precisam ser eliminadas, automatizadas ou simplificadas.
Aquele colaborador extremamente competente ainda perde muito tempo com trabalhos burocráticos, repetitivos e suscetíveis a erros? Esse pode ser um bom indicador de que a sua empresa precisa investir em automação, por meio de um software de gestão que realize o mesmo trabalho em questão de minutos ou até segundos.
Os setores da sua empresa têm softwares codificados em diferentes linguagens de programação e, por isso, há uma dificuldade em compartilhar dados? O redesenho dos modelos de operações também pode ajudar a solucionar esse problema, realizando uma integração entre esses departamentos, com o auxílio de uma ferramenta centralizada que permite a visualização rápida e em tempo real das informações de toda a companhia.
Experiência do clientes
Você conhece o seu cliente, bem como suas dores e preferências? Quando uma empresa está em processo de inserção na transformação digital, é bastante possível que essa resposta seja não. Por isso, o Data Science é fundamental para se obter esse conhecimento sobre o público, visto que os algoritmos de Inteligência Artificial, por exemplo, podem extrair bastante informação estratégica com base nos dados desestruturados e aparentemente sem nenhuma correlação.
Com o enorme aumento da quantidade de pessoas usando a internet para fazer compras e diversos outros procedimentos, houve também um aumento explosivo na quantidade de dados gerados. Desse modo, coube às soluções de Big Data realizar a coleta, análise, tratamento e compartilhamento desses registros.
Essa infinidade de informação que pode ser visualizada pelos gestores oferece uma visão precisa sobre o cliente ideal do negócio, bem como o seu poder aquisitivo e a sua disposição para fazer compras online. Com esse conhecimento em mão, a empresa pode, por exemplo, desenvolver um novo produto baseado nas dores e desejos que foram identificados por meio da análise de dados.
Vale também salientar que o consumidor da atualidade busca por simplicidade, agilidade e excelência no atendimento. O uso das redes sociais, além de ser uma importante fonte de dados para o Big Data, pode ser um meio bastante efetivo de atender o cliente com qualidade e, dessa forma, estabelecer com ele um relacionamento duradouro.
Também é possível que o redesenho de processos indique a necessidade de a empresa utilizar soluções para agilizar o atendimento como os chatbots, que solucionam desde demandas simples até as mais complexas requisições dos consumidores.
Quais os desafios de realizar a transformação digital nas empresas?
Mesmo trazendo inúmeros impactos positivos e de longo prazo para as empresas, a transformação digital ainda encontra alguns entraves para a sua implantação. Um dos principais deles está relacionado com a resistência de alguns colaboradores, que veem uma relação direta entre automação e desemprego.
Esse é um assunto que vem sendo bastante discutido ultimamente, no entanto, existe um consenso por parte de muitas pessoas de que a automação não vai substituir a mão de obra humana, mas complementá-la e aprimorá-la. Portanto, os profissionais que resistem à transformação digital não serão descartados do mercado, pois serão melhor aproveitados em outras funções, principalmente de caráter gerencial, estratégico e criativo.
Essa mudança, vale destacar, requer um profissional atualizado quanto a essas novas tendências, o que aponta para a necessidade de fazer cursos e outras capacitações, para, assim, ter aptidão para desempenhar novas funções dentro da companhia.
Outro desafio da transformação digital diz respeito aos custos elevados, o que gera receio por parte de muitos gestores. Apesar disso, os benefícios que se obterá serão muito maiores do que o investimento inicial e o tempo de implantação, tornando o negócio mais competitivo, com mais chances de crescer e se consolidar no mercado.
Como a transformação digital está mudando a vida em sociedade?
Os hábitos de consumo que as pessoas têm hoje certamente não são os mesmos de anos atrás. A transformação digital trouxe mudanças profundas, expandindo o horizonte de atuação das empresas e, consequentemente, o leque de opções aos clientes. Além disso, os meios de informação tornaram-se mais acessíveis à população, de modo que ela pudesse fazer coisas que antes eram quase impensáveis, como usar um aplicativo de delivery ou comprar a roupa da moda em um e-commerce.
O redesenho de processos digitais da sua empresa é primordial no aumento das vendas e no crescimento do negócio. Se você deseja levar a transformação digital para o seu modelo de negócios, suas operações e experiência do cliente, saiba que nós, da GO.K, podemos ajudá-lo, por meio de tecnologias que trarão os impactos necessários para que a sua empresa se consolide no mercado em que atua.
Para mais informações de como a GO.K pode ajudar no redesenho dos processos digitais da sua empresa, entre em contato conosco e fale com um de nossos especialistas!
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