O que é automação robótica de processos e quais vantagens oferece?
A automação robótica de processos é algo que está sendo cada vez mais usado pelas empresas. As companhias estão sempre em busca de ganhar eficiência e produtividade, por meio do uso de uma tecnologia capaz de eliminar tarefas burocráticas e repetitivas. Dessa forma, os colaboradores passam a se dedicar melhor àquelas atividades que agregam valor ao negócio, enquanto que a automação robótica de processos faz o trabalho manual.
Explicaremos ao longo deste artigo em detalhes o que é e como funciona a automação robótica de processos. Além disso, você entenderá melhor a diferença em relação à automação tradicional e verá os principais benefícios dessa abordagem. Ficou interessado? Continue então a leitura até o final e fique por dentro desse tema!
O que é automação robótica de processos?
Também conhecida por RPA (Robotic Process Automation), a automação robótica tem por finalidade promover a automação em processos de negócios. Em outras palavras, é preciso definir regras previamente para que elas sejam executadas por algum algoritmo, que normalmente está acoplado em um robô, capaz de fazer diversos procedimentos que antes eram feitos por humanos.
Como funciona a automação robótica de processos?
A RPA possibilita diversos usos no meio empresarial. Um exemplo simples é na automação de e-mail, em que as mensagens eletrônicas podem ser enviadas a um grande número de pessoas, evitando que o colaborador faça isso manualmente. Além disso, a automação robótica de processos pode fazer com que uma aplicação faça diversas operações, como consultas, manipulação de dados e interação com sistemas.
Como a automação robótica de processos se diferencia da automação tradicional?
A principal diferença da RPA para a automação tradicional está na interrupção dos processos. Em relação aos primeiros, os próprios robôs têm autonomia suficiente para tomar decisões e resolver problemas durante os fluxos de trabalho. Em contrapartida, quando a empresa adota a automação tradicional, é preciso que os colaboradores façam o monitoramento, de modo a interromper o processo caso ocorra algum problema.
Quais as principais vantagens da automação robótica de processos?
As empresas querem aprimorar continuamente os seus processos para que consigam se inserir na transformação digital e se consolidar no mercado. Com um bom planejamento sobre a incorporação do RPA ao negócio, a organização pode obter diversos benefícios. Para conhecer os principais deles, acompanhe as subseções a seguir!
Padronização de processos
Processos padronizados contribuem na melhor organização do negócio. Uma vez que promove a padronização, o RPA também contribui na mensuração de resultados, no sentido de os gestores avaliarem se as regras de negócio foram bem implementadas ou não. Também é importante salientar que a automação robótica de processos é útil na hora de criar uma visão mais sistêmica, de modo que nenhuma informação sobre os setores passem despercebidas.
Otimização
Dependendo da aplicação, o RPA pode conter Inteligência Artificial e Machine Learning. Ambos os conceitos estão relacionados com algoritmos capazes de otimizar processos e aumentar a eficiência das rotinas desempenhadas. O ganho de agilidade na hora de resolver as mais variadas demandas também passa a ser visível. Um fator que contribui bastante na hora de otimizar os processos é a capacidade de os robôs serem autogerenciáveis, ou seja, não precisam da supervisão humana.
Diminuição de erros e custos
Tarefas feitas manualmente tendem a gerar mais erros, o que pode implicar em desperdícios e custos adicionais ao negócio. Quando essas rotinas passam a ser delegados ao RPA, essas atividades passam a ser desempenhadas com maior precisão, confiabilidade e eficiência. Quanto menos a empresa comete erros, maiores as chances de se destacar dos concorrentes e se consolidar no mercado. Além disso, ocorre o impacto direto na hora de atender e se relacionar com os clientes, bem como na qualidade do produto final.
Melhor monitoramento sobre o desempenho de cada departamento
Quando a empresa não usa tecnologias capazes de inseri-la na transformação digital, os dados de cada departamento acabam não se integrando. Consequentemente, isso impede os gestores de ter uma visão mais sistêmica do negócio. Quando se adota o RPA, é possível obter relatórios e dashboards com informações precisas sobre o desempenho de cada departamento, de modo que ações corretivas sejam tomadas rapidamente em caso de uma performance aquém do esperado.
Melhor experiência do cliente
Além de aprimorar os processos internos da empresa, o RPA também contribui na melhor experiência dos clientes. Com as atividades realizadas em menos tempo por conta das rotinas automatizadas, os colaboradores podem se dedicar a promover uma melhor experiência ao consumidor, por meio de um atendimento ágil, personalizado e eficiente.
Redução do tempo médio de atendimento
O TMA ou Tempo Médio de Atendimento é uma das métricas que mostra o quanto uma empresa é eficiente na hora de resolver as demandas dos clientes. O RPA não só auxilia a solucionar os problemas com rapidez como também pode receber um grande volume de solicitações e realizar procedimentos iniciais básicos, de modo a gerar menos sobrecarga na equipe de atendimento.
Equipe mais motivada e talentos aproveitados
Um dos pontos mais importantes em uma empresa diz respeito à satisfação dos colaboradores. Nesse sentido, é preciso investir em meios que sejam úteis na hora de mantê-los motivados e, assim, reduzir a rotatividade. Uma vez que o profissional dedica mais do seu tempo às atividades gerenciais e criativas, o seu potencial de crescimento na companhia passa a ser maior, uma vez que ele está contribuindo para a empresa obter bons resultados.
Comunicação
Empresas não inseridas na transformação digital costumam ter problemas tanto de comunicação interna quanto com os clientes. O RPA permite a configuração de notificações que auxiliam os colaboradores na hora de lidar com as demandas do público. Além disso, é possível criar e automatizar mensagens que podem ser referentes, por exemplo, a novos produtos e serviços. Com base nos dados coletados sobre os consumidores, é possível configurar essas mensagens com segmentação e personalização.
A automação robótica de processos impacta diretamente a eficiência e produtividade do negócio, sendo também fundamental na hora de promover a digitalização da empresa. É preciso contar com uma empresa especializada para obter os benefícios citados no texto, por isso nós da GO.K estamos à sua disposição. Somos uma consultoria de inovação que tem soluções que ajudam a promover a transformação digital do seu negócio!
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